Izbor zubara – po ceni, kvalitetu, ili poverenju?
Nedovoljno visok standard, kao i neodržavanje lične higijene, doveli su do toga da je u našem društvu sve više „krezubih“ osoba – kako starih, tako i mladih. Istraživanje Instituta Batut iz 2017. godine pokazuje da više od 700.000 stanovnika Srbije nema nijedan zub u vilici. Pošto privatne ordinacije uvode sve više pogodnosti prilikom plaćanja, mnogi češće odaberu njih, nego jednako kvalitetne i sigurno povoljnije državne ambulante, saznajemo u razgovoru sa novosadskim stomatolozima i pacijentima.
Dr Stevan Dražin, specijalista oralne hirurgije i načelnik Službe za stomatološku zaštitu u Domu zdravlja Novi Sad, kaže da u toj ustanovi svakodnevno sprovode preventivne preglede i objašnjava da su stomatološke usluge za više grupa osiguranika gotovo besplatne.
– Usluge su potpuno besplatne za decu i mlade do 18 godina, studente do 26 godina i za starije od 65 godina koji plaćaju jedan deo, ali ne pun iznos stomatoloških usluga koji pripadaju protetskom saniranju bezube, ili krezube vilice. Takođe, ovde spadaju i trudnice, kao i oni koji imaju maligna oboljenja kod facijalnog sistema – objašnjava Dražin, i napominje:
– Usluge po punom iznosu po cenovniku Doma zdravlja, koje je doneo Upravni odbor, plaćaju svi pacijenti koji su radno sposobni, oni koji imaju overene zdravstvene knjižice i vanstandardne usluge koje odnedavno pruža Dom zdravlja, a to su: fiksne protetske nadoknade, krunice i mostovi. Mi, kao Dom zdravlja, svakako smo nešto povoljniji od privatnog sektora, a radi se isto tako kvalitetno .
Načelnik Službe za stomatološku zaštitu kaže da u Novom Sadu postoji oko 400 privatnih ordinacija koje su prijavljene, ali da ima i nekoliko neprijavljenih. Tvrdi da broj njihovih pacijenata nije drastično opao pored tolike konkurencije.
– Mladi ljudi koji završe fakultet, a nisu u mogućnosti da se zaposle u državnom sektoru, obično se zapošljavaju kod privatnih stomatologa, ili im roditelji otvaraju privatne ordinacije. Zaista nije tajna, i ja radim privatno već 34 godine, ali i dalje verujem da ljudi više veruju državnoj službi. Nekako su sigurniji, misle da je to kompaktnije, jer na jednom mestu dobijete sve usluge. Neminovno je da su one konkurentnije od Doma zdravlja. Stomatologija je izuzetno skupa, od otvaranja prostora i kupovine opreme do materijala i tako dalje, te mi možemo samo onoliko koliko nama Fond dodeli. Dakle, onoliko koliko na tenderu dobijemo za stomatološku službu. Znači, ako mi dobijemo 10 miliona, to je to, dodatnih sredstava nema, pa stoga pribegavamo vanstandardnim uslugama koje naplaćujemo, ali koje se troše samo za nabavku dodatne opreme i materijala i nikada za povećanje plata – objašnjava Dražin.
Cenovnik vanstandardnih stomatoloških usluga može da se nađe na sajtu Doma zdravlja Novi Sad. U ovoj državnoj ustanovi pacijenti moraju da izdvoje 450 dinara za specijalistički pregled, za lekarsko uverenje 1.500 dinara, za anesteziju od stotinu do dve stotine dinara, za vađenje zuba od 1000 do 1.200, a za hirurško vađenje 2.500 dinara. Uklanjanje krunice košta 350, a cementiranje iste 400 dinara. Cena RTG dijagnostike je od 350 do 800 dinara. Metalokeramička krunica je 6.000, a protetske usluge zahtevaju dublji džep, tako da za proteze treba platiti od 10 do 22 hiljada dinara.
U državnim ambulantama plaća se isključivo u gotovini na licu mesta i bez mogućnosti plaćanja na rate.
Situacija u privatnim ordinacijama je drugačija. Neke usluge su skuplje, ali pacijenti mogu sa zubarima da se dogovore oko načina otplate. Nekoliko novosadskih privatnih ordinacija nije želelo da priča javno o uslovima plaćanja, jer kako kažu, to je stvar dogovora sa klijentima.
Doktorka Aleksandra Forkapić, koja ima svoju ordinaciju u Temerinu, ističe da je osim kvaliteta usluge, posvećenost pacijentu jedan od presudnih faktora za odabir stomatologa.
– Nisam nikada radila u državnom sektoru. Sedam godina sam privatnik i imam svoju praksu.
Volim svoj posao pa savladavam sve prepreke i borim se da moj posao opstane na tržištu. Pacijenti nas vole jer smo nasmejani i prilazimo svakom pacijentu vrlo lično. Svaki pacijent, bilo da je star ili mlad, nam je poseban i vrlo dragocen – objašnjava doktorka Forkapić.
Doktorka Ana Filipović, vlasnica istoimene privatne stomatološke ordinacije u Ulici Danila Kiša, ističe da su kod njih pregledi besplatni, a da pacijentima daju pogodnost plaćanja na rate i čekovimaoj
– Plombiranje košta od 2000 do 2. 500 dinara, a vađenje zuba od dve do tri hiljade dinara ukoliko je reč o nekoj komplikaciji. Cene fiksnih proteza su od 200 do 350 evra. Za implant zuba zajedno sa krunicom, što podrazumeva i ozbiljan hiruški zahvat, treba izdvojiti oko 1000 evra – objašnjava dr Filipović.
Ona kaže da joj se pacijenti uglavnom vraćaju zbog prijatne atmosfere i zato što su zadovoljni cenom i kvalitetom usluge.
Novosađani tvrde da, osim cene i ljubaznosti lekara, značajnu ulogu igraju i uslovi plaćanja.
Novosađanka Marijana J. (50) kaže da ide kod privatnog zubara, pre svega, zbog mogućnosti plaćanja na rate.
– Imam zubara koji radi privatno, a skoro je ista cena kao u državnoj. Uvek je ljubazan i nasmejan i možemo se oko svega dogovoriti. Dozvoljeno je čak i plaćanje na rate što mi mnogo olakšava – iskrena je Marijana.
Penzionerka Ljiljana R. (65) posećuje redovno stomatologa u državnoj ambulanti i zadovoljna je.
– Odlična je zubarka i nema potrebe da dajem više novca privatniku kada mi isto tako dobro poprave zube. Bitno mi je poverenje i profesionalnost, a ona je uvek nasmejana i ljubazna – kaže Ljiljana.
Državni, ili privatni stomatolozi, izbor ostaje na građanima. Konkurencija je velika i raznolika, kao i cene usluga. U svakom slučaju, da bi Srbija izgubila epitet „krezube“ nacije, u kojoj svaki deseti stanovnik nema nijedan svoj zub u vilici, neophodno je da svaki njen građanin postane svestan značenja izreke „zdravlje na usta ulazi“, kao i činjenice da su zdravi zubi – prva linija odbrane .